Оглавление

Об этой книге.......................................................................................15

Как пользоваться этой книгой...........................................................................................15

Блок-схемы...........................................................................................................................15

Набор решений................................................................................................................................15

Советы по поиску и устранению неисправностей......................................17

Как на самом деле решаются проблемы, связанные с оборудованием... 17

Шесть золотых правил.................................................................................................................18

Первое: не навреди......................................................................................................................18

Второе: не стоит недооценивать очевидное.............................................................19

Третье: делайте то, что вы можете.................................................................................19

Четвертое, пятое, шестое: упрощайте, вычленяйте и заменяйте........20

Шаги, которые позволят предотвратить или минимизировать проблемы.........................22

Комплект аварийной замены..............................................................................................22

Регулярно делайте копии своей системы.................................................................23

Простое и дешевое копирование.......................................................................................24

Делайте резервные копии системы перед установкой или снятием любого нового оборудования (или программного обеспечения)........................................25

Содержите в порядке дистрибутивные диски и делайте копии гибких дисков................25

Цените свои инсталляционные ключи........................................................................26

Оберегайте оборудование от перепадов напряжения...................................27

Держите записную книжку рядом с компьютером.........................................27

Если вы до сих пор не выкарабкались.........................................................................28

Web-сайт по поиску и устранению неисправностей.......................................28

Работа внутри компьютера..........................................................................................................29

О версиях операционной системы..........................................................................................31

Дисководы гибких дисков......................................................................................................33

Компьютер не находит дисковод гибких дисков во время загрузки........34

Дисковод гибких дисков не читает директорию новой дискеты, когда я меняю диски........36

Система не загружается с дискеты.......................................................................................39

Дисковод гибких дисков не читает никакие диски.................................................40

Дисководы: загрузка жесткого диска......................................................................42

Компьютер загружается, но не всегда..............................................................................44

Если проблема проявляется, когда вы впервые включаете компьютер....................................44

Если проблема проявляется только

во время перезагрузки во время работы..................................................................46

Сообщение об ошибке появляется до того, как система выдает сообщение Starting Windows..46

Если сообщение об ошибке упоминает Himem.sys............................................47

Если сообщение об ошибке относится к другим файлам.............................48

Система выдает сообщение Starting Windows, но затем выдает сообщения об ошибках......49

Если Windows продолжает загружаться и работает нормально..........49

Если Windows загружается, но не работает нормально..............................51

Компьютер не может обнаружить жесткий диск.....................................................51

Если пластины не вращаются............................................................................................52

Если пластины вращаются...................................................................................................53

Компьютер не может найти систему на жестком диске......................................53

Если у вас Windows 98...............................................................................................................54

Если у вас Windows 2000.........................................................................................................55

Загрузка: компьютер не загружается......................................................................59

Компьютер дает сбой во время самотестирования памяти...............................60

Компьютер подает звуковые сигналы, вместо того чтобы загружаться..............................62

Если в вашем компьютере AMI BIOS...........................................................................62

Если в вашем компьютере Phoenix BIOS..................................................................63

Если в вашем компьютере IBM BIOS...........................................................................64

Компьютер сообщает об ошибке CMOS или требует пароль..........................64

Если вы забыли пароль............................................................................................................65

Если вы получаете сообщение об ошибке CMOS................................................66

Компьютер загружается с неправильного диска......................................................61

Загрузка компьютера: пустой экран..........................................................................71

Исправление ошибок инсталляции........................................................................................72

При добавлении новой карты расширения.............................................................72

При перемещении или установке модулей памяти..........................................73

При добавлении дисковода гибких дисков..............................................................73

При отсоединении силовых разъемов на материнской плате.................73

Замена источника питания...........................................................................................................74

Клавиатура и мышь......................................................................................................................77

Мышь замирает при пользовании модемом..................................................................78

Мышь не работает в MS-DOS.....................................................................................................79

Убедитесь, что у вас есть драйвер MS-DOS для вашей мыши...............79

Если файл драйвера имеет расширение .ЕХЕ или .СОМ...........................80

Если расширение драйвера .SYS....................................................................................80

Стрелка мыши движется скачкообразно..........................................................................81

Мышь движется беспорядочно..................................................................................................82

Нужно почистить клавиатуру....................................................................................................84

Компьютер работает слишком медленно.............................................................87

Системные часы отстают............................................................................................................88

Компьютер медленно загружается.......................................................................................90

Если у вас есть System Configuration Utility.........................................................90

Если у вас нет System Configuration Utility...........................................................91

Компьютер медленно переключается между программами............................92

Для Windows 95/98.......................................................................................................................93

Для Windows 2000..........................................................................................................................95

Файлы долго загружаются..........................................................................................................95

Воспроизведение графики кажется медленным.......................................................98

Компьютерное оборудование и Windows..........................................................103

Windows сообщает об отсутствии файла DLL при загрузке.........................104

Windows сообщает, что оборудование работает некорректно.....................107

Переустановка адаптерной платы......................................................................................108

Плата есть в списке устройств........................................................................................109

В окне Device Manager (Устройства)

сообщается о проблеме с драйвером..........................................................................110

У платы конфликт ресурсов с другим устройством....................................112

Платы нет в списке устройств.........................................................................................113

Компьютер некорректно распознает адаптерную плату не-Plug and Play......................114

Обнаружение имеющихся ресурсов...........................................................................115

Плата требует один или более каналов IRQ........................................................116

Плата требует одного и более каналов прямого доступа к памяти (DMA)...............117

Проверка доступных диапазонов ввода/вывода памяти.........................118

Компьютер некорректно распознает адаптерную плату Plug and Play...................................119

Компьютерные сбои..................................................................................................................123

Компьютер сбоит, когда я прикасаюсь к нему...........................................................124

Виновато ли статическое электричество?.............................................................124

Решение проблем, вызванных статическим электричеством.............125

Компьютер сбоит после того, как немного поработает.......................................126

До того, как вы сняли корпус с компьютера........................................................126

Удаление пыли из внутреннего пространства компьютера..................127

Другие причины перегрева...............................................................................................129

Система начала сбоить после установки оборудования

или программного обеспечения.............................................................................................130

Если вы добавили новое оборудование.....................................................................131

Если это не решило проблемы........................................................................................133

Если вы только что поставили новое программное обеспечение.......134

Компьютер, возможно, сбоит из-за проблем управления питанием... .136

Компьютер, возможно, сбоит из-за недостатка ресурсов...............................138

Компьютер, возможно, сбоит из-за проблем с электропитанием............141

Вас ударило током от корпуса........................................................................................141

Лампы иногда тускнеют.......................................................................................................141

Электропитание может прекратиться....................................................................143

Причина сбоев компьютера неизвестна.........................................................................143

Монитор: дефекты.......................................................................................................................147

Изображение мерцающее, смазанное, мутное или фантомное..................148

Если монитор мерцает...........................................................................................................148

Тип мерцания, при котором кажется, что экран неоднократно

становится пустым на мгновение..................................................................................149

Мерцание, которое выглядит так, как будто изображение трясется вверх-вниз..............150

Если дисплей выглядит мутным...................................................................................151

Изображение смазанное, зашифрованное или фантомное....................153

Точек достаточно.........................................................................................................................153

Изображение трясется или по нему бегут линии..................................................154

На изображении есть неподвижная сетка линий..................................................155

Если у вас ЭЛТ-монитор.......................................................................................................156

Если у вас ЖК-монитор с аналоговым интерфейсом.................................158

Монитор: дефектные изображения........................................................................163

Как видеть на экране больше...................................................................................................164

Если установлено максимальное разрешение...................................................165

Как видеть на экране крупные, простые

для чтения тексты и графику..................................................................................................169

Если вы хотите изменить везде размер текста, не меняя размер графических элементов...170

Если вам нужно увеличить текст только в программах...........................171

Если вы хотите все на экране сделать крупнее................................................171

Если вы хотите немного поэкспериментировать............................................172

Расположение и размер изображений меняются

при изменении разрешения......................................................................................................174

Если ваш монитор не может хранить настройки расположения и размера..........................175

Изображение на экране слишком велико, слишком мало или не отцентрировано...............176

ЭЛТ-монитор...............................................................................................................................177

Если на ЭЛТ-мониторе вы не можете сделать изображение достаточно большим....178

ЖК-монитор.......................................................................................................................179

Попробуй, прежде чем купить........................................................................................180

Окружности на экране не круглые, а линии кривые...........................................181

Если линии по краям искривлены...............................................................................182

Если вертикальные линии не вертикальны........................................................183

Если линии не параллельны.............................................................................................183

Если квадраты не одинаковы по величине, а окружности не круглые...................183

Символы регуляторов монитора...................................................................................184

Монитор: жидкокристаллический...........................................................................187

На ЖК-мониторе черные пятна, черные полосы или трещины...............188

Если панель имеет видимую трещину......................................................................188

Если вы видите черную прямоугольную область или черные полосы.........189

Изображение на ЖК-мониторе выглядит ступенчатым или размытым..........................190

Я ничего не вижу на своем ЖК-мониторе.....................................................................193

Проверьте регуляторы..........................................................................................................193

Проверьте разрешение..........................................................................................................194

Проверка боковой подсветки...........................................................................................196

Горизонтальная линия на ЖК-мониторе.......................................................................197

Кажется, что изображение на ЖК-мониторе дрожит........................................198

Если вам нужно создать свое собственное тестовое изображение... 199

Регулировка монитора..........................................................................................................200

Монитор: цвет и яркость......................................................................................................203

Цвета на мониторе кажутся сдвинутыми в одну сторону спектра.........204

Цветовой сигнал теряется.................................................................................................204

Цвета на мониторе испортились....................................................................................206

Обесцвеченные  пятна.........................................................................................................208

Цвета на мониторе не изменяются плавно..................................................................209

Экран монитора слишком темный или слишком блеклый............................211

Принтеры: драйверы................................................................................................................215

Как убедиться, что установлена самая свежая версия драйвера принтера.....................216

Как задокументировать текущие настройки драйвера принтера перед тем, как изменять их……………………………………...217

Как остановить подкачку данных из спул-файла

(направление заданий на печать в файл на их пути к принтеру)............218

Если у вас Windows 98...........................................................................................................219

Если у вас Windows 2000.....................................................................................................220

Печать непосредственно на принтер решает проблему...................................222

Если у вас Windows 98...........................................................................................................223

Если у вас Windows 2000.....................................................................................................225

Возможно, компьютер берет тайм-аут до тех пор, пока он

не закончит передавать задание на печать.................................................................229

Если у вас Windows 98..........................................................................................................229

Если у вас Windows 2000......................................................................................................231

Настройки драйвера PostScript-принтера

могут быть неправильными......................................................................................................234

Если у вас Windows 98............................................................................................................234

Если у вас Windows 2000.....................................................................................................238

Настройки драйвера не PostScript-принтера

могут быть неправильными.....................................................................................................243

Принтеры: основы устройства......................................................................................245

Запуск самотестирования принтера................................................................................246

Если у вас принтер без встроенного меню............................................................246

Если у вас принтер со встроенным меню...............................................................247

О чем говорит самотестирование..................................................................................247

Принтер не смог выполнить самотестирование......................................................248

Если принтер использует лоток для бумаги......................................................249

Если принтер использует подающий лоток........................................................250

Проверка ошибок......................................................................................................................250

Проверьте, можете ли вы прогнать

страницу через принтер, не печатая........................................................................251

Проверка бумагопроводящего тракта......................................................................251

Бумага подается, но самотестирование не распечатывается.............252

Какой язык или языки использует принтер...............................................................253

Если у вас есть руководство..............................................................................................254

Если драйвер принтера инсталлирован................................................................255

Если у принтера есть встроенное меню..................................................................256

Если принтер хоть как-то работает...........................................................................256

Если принтер предлагает более одного языка.................................................258

Понимают ли принтер и компьютер друг друга.....................................................259

Если принтер относится к категориям «Все остальные» или PostScript....................260

Базовый тест для категорий принтеров

PostScript и «Все остальные»..........................................................................................262

Компьютер не посылает задания на принтер............................................................266

Проверьте кабель.......................................................................................................................266

Проверьте принтер и компьютер.................................................................................270

Проверьте параллельный порт.....................................................................................271

Принтеры: программное обеспечение...................................................................277

Как инсталлировать принтер при отсутствии драйвера................................278

Узнайте у производителя...................................................................................................279

Если вы нашли сходную модель принтера в программе

Установка принтера................................................................................................................279

Если ничего не помогло.........................................................................................................280

Я не проверил наличие настроечного файла перед инсталляцией принтера......................283

Если вы нашли файл настройки или инсталляции, и ваш принтер работает.......................285

Если вы нашли файл настройки или инсталляции, но ваш принтер не работает..................286

Установка драйвера принтера с отключением всех других программ...........................287

Драйвер принтера или инсталляционная программа не видит  принтер..........................293

Предварительные шаги.......................................................................................................294

Убедитесь, что система Windows настроена корректно...........................295

Если принтер все еще не работает..............................................................................297

Соединения...............................................................................................................................299

Проблема с соединением USB.................................................................................................300

Что проверить в первую очередь..................................................................................300

Если у вас Windows 98............................................................................................................302

Если устройство отображается в окне

USB View (Просмотр USB).................................................................................................304

Версия Windows может не поддерживать USB.......................................................305

Если у вас Windows 95 или 98..........................................................................................306

Если у вас иная версия Windows...................................................................................307

Игровой порт или джойстик не работают.....................................................................308

Если у вас Windows 98...........................................................................................................308

Если MSD не распознает джойстик...........................................................................309

Если MSD распознает джойстик..................................................................................310

Если джойстик и игровой порт проходят тест MSD (или если у вас Windows 2000).......311

Устройства: CD, CD-R, CD-RW, DVD.....................................................................317

Устройство для чтения оптических дисков не проигрывает аудио CD..................................318

Устройство для чтения оптических дисков не может

читать диски с видимыми царапинами...........................................................................323

Если царапины находятся намаркированной стороне одностороннего диска...................324

Если повреждение находится на чистой пластиковой стороне...........324

Устройство для чтения оптических дисков имеет

проблемы с чтением дисков.......................................................................................................325

Если ваше устройство не читает любые CD-ROM или аудио CD диски.............................326

Если ваше устройство для чтения оптических дисков не может читать диски CD-R..........326

Если ваше устройство для чтения оптических дисков не может читать диски CD-RW.......327

Устройство для чтения оптических дисков работает медленно

или не работает на максимальной скорости................................................................328

Проверьте размер кэш-памяти CD (только для Windows 98)..............329

Правильная настройка опции DMA (только для Windows 98).............329

Устройство CD-R или CD-RW

испытывает недогрузку буфера при создании дисков......................................330

Как дефрагментировать жесткий диск...................................................................332

Другие устройства не могут читать диски, которые я создаю с помощью устройств CD-R или CD-RW...............................................333

Устройство для чтения оптических дисков не открывается........................334

Устройства после инсталляции...................................................................................337

Новый жесткий диск EIDE не работает.........................................................................338

Новый жесткий диск SCSI не работает...........................................................................343

Для всех устройств, внутренних и внешних......................................................343

Если это внешнее устройство...........................................................................................344

Если это внутреннее устройство....................................................................................345

Если устройство все еще не работает.......................................................................346

Новый параллельный порт, USB или устройство

FireWire не работают........................................................................................................346

Если вы присоединяете параллельный порт к материнской плате...........................347

Если вы присоединяетесь к параллельному порту на адаптерной плате.......................348

Для всех параллельных портов......................................................................................349

Если вы присоединяетесь к порту USB...................................................................351

Если устройство присоединяется

с использованием порта FireWire.................................................................................352

Как разбить жесткий диск на разделы...........................................................................353

Если у вас Windows 98............................................................................................................353

Если вы не можете сделать весь диск одним разделом............................357

Если у вас Windows 2000......................................................................................................358

Как отформатировать диск.......................................................................................................359

Если утилита форматирования сообщает об ошибке..................................360

Как перенести программы на новый жесткий диск

без необходимости реинсталлировать все...................................................................361

В Windows 98...................................................................................................................362

Устройства: сменные диски.............................................................................................367

Щелчки от устройства Zip..........................................................................................................368

Сколько устройств, столько и щелчков...................................................................369

Я могу читать с диска, но не могу записывать на него и удалять с него...............................370

Я не могу прочитать важную информацию со сменного диска..................371

Шумы компьютера.....................................................................................................................373

Модем шумит, когда не следует............................................................................................374

Если вы не хотите слышать, как модем набирает номер и начинает соединение.................374

Если вы хотите слышать набор и соединение, но не слишком громко..........................375

Если ваш модем отвечает на звонки, когда вы этого не хотите.......................................376

Если модем не настроен на автоматический ответ  сразу же после загрузки...377

Если модем настроен на автоматический ответ сразу же после загрузки......................378

Колонки шумят............................................................................................................379

Монитор странно шумит........................................................................................................381

Если вы слышите пронзительный вой.....................................................................381

Если вы слышите низкий гул..........................................................................................382

Если вы слышите щелчки....................................................................................................382

Дисковод шумит.................................................................................................................383

Если вы слышите шум во время загрузки, чтения или записи данных...............383

Если жесткий диск шумит, когда

не считывает и не записывает данные......................................................................384

Источник питания шумит............................................................................................................384

Если вы слышите пронзительный вой, грохот, скрип или визг..........385

Если звук вентилятора меняется.................................................................................385

Экран: пуст после загрузки................................................................................................387

Монитор не включается...............................................................................................................388

Сначала проверьте очевидное.........................................................................................388

Если монитор снабжен стационарным шнуром................................................389

Если у монитора съемный шнур.......................:............................................................389

Как убедиться, что кабель для подключения монитора работает............390

Убедитесь, что у вас правильный кабель..............................................................390

Если у вас правильный кабель.......................................................................................391

Если штырьки в разъеме погнуты...............................................................................392

Тестирование кабеля..............................................................................................................393

Монитор включен, но изображения на экране нет...............................................394

Проверка настроек монитора..........................................................................................394

Определите, работает ли монитор................................................................................395

Тестирование монитора при наличии ноутбука..............................................396

Тестирование монитора при наличии другого компьютера..................396

Если монитор работает с другим компьютером...............................................397

Экстренные ситуации.............................................................................................................401

Вы удалили нужные файлы.....................................................................................................402

Если вы удалили файл, просто отправив его в Корзину..........................402

Если файла в Корзине нет...................................................................................................403

Вы отформатировали дискету или диск, на котором были нужные файлы........404

Вы пролили что-то на клавиатуру или компьютер.............................................405

Если вы пролили жидкость на клавиатуру.........................................................406

Если вы пролили жидкость внутрь корпуса компьютера.....................408

Приложение..................................................................................................................................410

Если нужно реинсталлировать Windows.......................................................................410

Если у вас Windows 2000.............................................................................................................410

Если у вас Windows 98.......................................................................................................411

Создание загрузочной дискеты.....................................................................................411